Informacije o privatnosti

Pružalac usluge:

UndiWeb

Balkanska 11a, Čačak, Srbija

MBR: 65363224 / PIB: 111369135

info@undiweb.net / +381 61 13 34 665

Šta je SmartChatBot?

SmartChatBot je AI chatbot servis koji vlasnici sajtova ugrađuju na svoje sajtove. Chatbot automatski odgovara na pitanja posetilaca na osnovu baze znanja koju obezbeđuje vlasnik sajta. Vlasnik sajta je odgovorno lice u smislu GDPR-a. SmartChatBot (UndiWeb) deluje kao obrađivač podataka.

Koji podaci se obrađuju?

  • Chat poruke: Slobodan tekst i odgovori bota (90 dana, zatim anonimizovano)
  • Lead podaci: Ime, email, telefon — samo pri dobrovoljnom unosu (do brisanja od strane klijenta)
  • Tehnički podaci: IP adresa (heširana), URL stranice, vremenski pečat (90 dana)

Napomena: IP adrese se čuvaju samo kao heš. Chatbot ne postavlja kolačiće.

Gde se podaci čuvaju?

Svi podaci se čuvaju na serverima u EU (Nemačka). Za generisanje AI odgovora, poruke se prosleđuju AI servisima sertifikovanim prema EU-US Data Privacy Framework-u. Poruke se tamo ne čuvaju trajno.

Bezbednosne mere

HTTPS/TLS enkripcija, AES-256 za API ključeve, Row-Level Security (razdvajanje zakupaca), Kontrola pristupa zasnovana na ulogama, IP heširanje, Dnevni bekapi (30 dana), Anti-spam/Rate-Limiting, CORS zaštita.

Prava klijenata

  • Pristup svim podacima preko admin panela
  • Izvoz kao CSV
  • Brisanje pojedinačnih ili svih podataka
  • Kompletna kopija podataka pri prekidu ugovora

Kontakt: info@undiweb.net / +381 61 13 34 665

Stanje: april 2026.